Agent d'Accueil et de Services Hôteliers H/F - les Jardins D'arcadie Exploitation

La résidence Seniors, Les Jardins d'Arcadie située à Rochefort recherche un(e) agent(e) d'accueil polyvalent(e) (accueil des personnes/standard téléphonique/nettoyage et propreté des lieux).
Poste à pourvoir en CDI, uniquement 1 WEEK-END sur 2 (7H30-19H en journée continue), 50H mensuel.
Les dimanches sont majorés.

Vos missions :

Partie accueil :
- Gérer l'accueil physique et téléphonique des résidents et des familles et prendre des messages,
- Apporter un premier niveau de réponse à des prospects et être en mesure de réaliser une visite inopinée d'un appartement témoin,
- Consigner sur le cahier des messages les évènements, demande ou appels téléphoniques du week-end,
- Apporter un premier niveau de réponse aux demandes de conciergerie (pharmacie, coiffeur, livraison colis, blanchisserie.),
- Préparer et réaliser des animations, en suivant le planning défini par le Coordinateur.

Partie nettoyage et services hôteliers :
- Assurer l'hygiène et l'entretien des parties communes (hall d'accueil, salles d'animation, sanitaires.) et, le cas échéant, le local à poubelles et ses équipements, selon les règles d'hygiène et le planning en vigueur dans la résidence,
- Utiliser correctement le matériel d'entretien et respecter les notices d'utilisation des produits de nettoyage,
- Effectuer les purges des points d'eau,
- Assurer le service du petit-déjeuner des résidents bénéficiant de ce service,
- Gérer les stocks des produits d'entretien,
- Mise en place de la salle de restauration,
- Accueil et service des résidents,
- Débarrasser et redresser les tables.

Savoir-être :
- Rigueur et sérieux ;
- Ponctualité et adaptabilité ;
- Autonomie et sang-froid ;
- Disponibilité et patience ;
- Ecoute ;
- Capacité à travailler seul ;
- Respect du secret professionnel ;
- Capacité à faire face.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hébergement social pour personnes âgées

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Compréhension de la demande du commanditaire
• Compétences ménagères
• Autonomie
• Permanence téléphonique
• Normes d'hygiène
• Empathie
• Patience