Assistant Commercial Programme Refuges Lpo H/F - Ligue Francaise Protection Oiseaux

Sous la supervision de la responsable Équipe clients et Marketing produit, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Gérer les commandes clients et entretenir la relation clients.
- Traiter les appels et courriers entrants, ainsi que l'archivage des documents
- Renseigner et mettre à jour la base de données clients de l'association
- Prendre les commandes de produits par téléphone, courrier et internet,
- Informer et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, les modalités de commande
- Rédiger les devis et offres commerciales
- Enregistrer et traiter les règlements, transmettre les états à la comptabilité
- Transmettre les commandes au service logistique
- Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email.)
- Travailler en collaboration avec le service Programme d'action citoyenne, le service comptabilité LPO France
ainsi que les associations locales LPO
- Développer le portefeuille clients en identifiant et en ciblant de nouveaux prospects
- Maintenir une relation commerciale en réalisant un suivi annuel des Refuges LPO
- Préparer des rapports réguliers sur les ventes des coffrets Refuges, et proposer des améliorations pour
optimiser le processus

Experience: 2 An(s) - Assistanat commercial B2C ET B2B

Compétences: Techniques de gestion administrative,Utilisation de systèmes de gestion de base de données,Techniques de rédaction commerciale,Techniques commerciales,Optimiser les processus de vente,Développer et fidéliser la relation client,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Analyser les besoins du client,Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients,Traiter les demandes spéciales des clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Etablissement de devis
• Relation client
• Techniques de vente
• Traitement du courrier