Charge Relation Client H/F - 17

Votre mission

Adecco recrute pour l'un de ses clients un·e Chargé·e relation client (H/F) en intérim, temps plein, basé à Rochefort (17300).

Vos missions principales :

- Appels sortants pour mesurer la satisfaction, relancer dans le cadre du recouvrement de créances et prendre des rendez-vous.
- Traitement des demandes reçues par mail à l'aide de modèles prédéfinis, pour des réponses rapides et homogènes.
- Activités de back-office : mise à jour des dossiers, suivi des actions, traçabilité des échanges, saisie dans les outils internes.
- Suivi de tableaux de bord et utilisation d'Excel pour consolider ou vérifier certaines données.

Mission d'intérim de 2 mois, prise de poste prévue à partir du 22/03/2026, en horaires de journée.
Adecco vous accompagne tout au long de votre mission (intégration, suivi). Un seul poste est à pourvoir, idéal pour développer vos compétences en relation client dans un secteur essentiel.
Votre profil

Vous êtes à l'aise au téléphone, appréciez le contact client et le suivi rigoureux de vos dossiers. Vous disposez d'un Bac et d'une première expérience réussie en relation client, recouvrement, centre d'appels ou service administratif, vous permettant d'être rapidement opérationnel·le.
Compétences comportementales :

- Sens du service client : réponses claires, image positive, y compris en recouvrement.
- Aisance relationnelle : bonne expression orale et écrite, appels sortants menés avec tact, mails professionnels.
- Rigueur et organisation : gestion de plusieurs dossiers, respect des procédures, suivi précis.
- Capacité d'adaptation : aisance avec les outils, scripts d'appels et consignes évolutives.
- Gestion du stress : calme et professionnalisme face à des interlocuteur·rices exigeant·es.

Compétences techniques :
- Recouvrement de créances par téléphone : entretien structuré, explication de la situation, négociation de solutions, conclusion claire.
- Back-office : mise à jour de dossiers, suivi de demandes, archivage numérique dans les délais.
- Excel : maîtrise des fonctions de base (saisie, tri, filtres, mise en forme simple) pour tableaux de bord et listes clients.
- Outils bureautiques et messagerie : utilisation fluide de la suite Office et des boîtes mail professionnelles.
- Modèles de mails : adaptation de mails types au contexte client dans le respect des règles de l'entreprise.

Salaire : 12.56€/H + 13ème mois.

Adecco promeut la diversité et l'égalité des chances ; vos informations sont traitées en toute confidentialité.
A propos de nous

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