Agent d'Accueil et Administratif - Mairie Croix Chapeau H/F - 17

Possibilité de reconduction de CDD
Garant de l'image du service public
Responsable des relations avec les usagers
Assure l'accueil physique et téléphonique du public
Renseignement et orientation du public
Gestion et affichage d'informations
Instruire et élaborer les actes d'état civil (naissance, mariage, adoption, décès, etc ...)
Assurer la tenue administrative des registres
Polyvalence

Accueil physique et téléphonique du public :
- accueillir le public avec amabilité
-prendre des messages
-s'exprimer clairement et reformuler les demandes
- recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
-traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
-mettre en relation les correspondants
-gérer les situations de stress et réguler les tensions
-réagir avec pertinence aux situations d'urgence
-conserver neutralité et objectivité face aux situations
-s'adapter au public de cultures différentes
-adapter son intervention aux différents publics
-gérer des tableaux de bord de fréquentation
Renseignements et orientation du public :
- identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- gérer un planning de réservation (salles)
- orienter vers les services et personnes compétents
- renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- aider à rédiger des documents administratifs
Gestion et affichage des informations :
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Présenter des documents d'information et de communication
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations.
Instruction des formalités administratives notamment en urbanisme
Gestion et suivi du cimetière
Tenue administrative des registres d'état-civil :
- délivrer sur demande des extraits de registres gratuits
- contrôler régulièrement l'exactitude des renseignements consignés
- rédiger des mentions et des courriers
Réception des déclarations et établissement des actes d'état-civil
- Recevoir et prendre acte de la déclaration relative à l'état civil (naissance, décès, etc ...)
- apprécier la demande au regard des différents documents (livret de famille, attestation de domicile, permis d'établissement ou de séjour, etc ...)
- Contrôler l'authenticité des attestations fournies
- Etablir les différents actes d'état-civil (naissance, reconnaissance parentale, mariage, décès, etc ...)
Etablissement des dossiers de mariage :
Préparation des cérémonies commémoratives, des mariages et baptêmes civils
Enregistrement du courrier
Relations avec les fournisseurs
Relations avec les autres services